La importancia del micro y macro entorno, crisis en Starbucks por coronavirus: Operaron con empleados enfermos
Como se puede observar la empresa Starbucks esta pasando por el ojo de la opinión publico y las leyes en estados unidos debido a que un reportaje de BuzzFeed revelara que en sus establecimientos los empleados estaban atendiendo dando positivo de COVI-19, lo que incurrió en fuertes sanciones económicas, demandas y daño a la imagen de la empresa.
Si se hubiera analizado el micro entorno la empresa y sus procesos podrían haber podido detectar los casos positivos y aislarlos de los clientes internos(Empleados) como externos(consumidor final) de la empresa y así anticipar toda esta crisis a la cual se enfrenta la empresa en este momento.
Por otro lado tomaron a la ligera en el Macro entorno las aéreas, Sociales (coyuntura de pandemia) no es de otro mundo pensar que la pandemia es foco de atención y es relevante para la sociedad y cada noticia que tenga relación a ella se tomara de manera mediática y viral, lo que afecto su imagen frente a sus clientes, los afectados y muchas otras personas atacaron la empresa de manera que se volvió relevante tomar acciones legales y económicas contra la empresa.
La empresa se disculpo públicamente por el hecho pero el daño ya estaba hecho
Me parece interesante este caso, debido a la situacion reciente con la pandemia, es interesante como marcas grandes estando dentro del mercado durante tantos años, pueden ocasionar errores que se podrian evitar realizando este analis macro del entorno, muy buen aporte.
ResponderEliminarEs un caso muy interesante ya que muestra el impacto y consecuencias que puede tener una empresa al no analizar debidamente el micro y macroentorno, y la importancia del mismo. Imagino que la empresa ahora si se tomara un tiempo para analizar ambos factores y poder solucionar el problema causado, mas allá de solo una disculpa.
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